Politica de devolucion
Aviso para consumidores de la UE
Informacion importante para consumidores de la UE: Este producto/servicio es ofrecido por una empresa con sede fuera de la UE. No obstante, si usted es consumidor de la UE, puede disponer de derechos legales de proteccion al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Derecho de desistimiento (14 dias)
Como consumidor, usted tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 dias naturales sin necesidad de justificacion. El plazo comienza el dia en que usted, o un tercero por usted indicado, reciba la mercancia.
Nota importante sobre productos sellados: El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos sellados que no sean aptos para devolucion por razones de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega.
Responsabilidad de costes
- Gastos de envio de devolucion: A cargo del comprador.
- Gastos de envio originales: No reembolsables, salvo producto defectuoso o error de envio.
- Reembolso del importe del producto: Se realiza por el mismo metodo de pago usado en la compra.
- Comisiones de gestion: No se aplican comisiones adicionales a devoluciones validas.
Proceso de devolucion y plazos
Paso 1: Solicitud de devolucion (dentro de 14 dias)
- Envie una solicitud clara por escrito a: [email protected]
- Incluya numero de pedido, motivo y datos de contacto.
- Recibira confirmacion en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.
Paso 2: Confirmacion y direccion de retorno
- Tras revisar su solicitud, le facilitaremos la direccion correcta de devolucion.
- Importante: no envie mercancia sin autorizacion previa.
Paso 3: Envio de devolucion
- Devuelva el producto con accesorios incluidos y, si es posible, en su embalaje original.
- Indique claramente el numero de pedido en el paquete.
- Se recomienda envio con seguimiento para evitar incidencias.
Paso 4: Revision y reembolso
- Tras la recepcion, la inspeccion se realiza normalmente en 3 a 5 dias laborables.
- El reembolso se procesa, como maximo, dentro de 14 dias desde la validacion de la devolucion.
- Recibira notificacion por correo electronico cuando el proceso se complete.
Contacto para devoluciones
Email: [email protected]
Horario de atencion: Lunes a viernes, 9:00 a 17:00
Excepciones al derecho de devolucion
- Productos personalizados bajo especificaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse rapidamente.
- Productos sellados de higiene/salud cuyo precinto haya sido retirado.